Política da troca
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Trocas de itens com envio equivocado:
O item será trocado caso o título/produto enviado seja diferente do pedido. A pessoa terá 30 dias para solicitar a troca no email [email protected] e seguir as orientações para reenvio do mesmo.
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Endereço errado ou não retirada:
Caso o endereço de envio esteja com erros ou o pacote tenha sido deixado nos Correios, o reenvio poderá ser feito mediante novo pagamento de frete.
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Danos de impressão:
Sabemos que erros podem ocorrer, por isso, caso seu exemplar esteja com erros de impressão ou gráficos graves, trocas serão efetuadas mediante conversa pelo e-mail [email protected]
- Casos graves:
- Páginas faltando;
- Colagem errada;
- Páginas/capa descolando;
- Coloração diferente do que deveria (Deveria ser colorido e ficou preto e branco);
- Páginas rasgadas;
- Danos que impossibilitem a leitura.
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Danos de transporte:
A editora não se responsabiliza por danos ocorridos durante o transporte, porém tudo pode ser resolvido com conversa e paciência. Logo, caso ocorra, entre em contato para debatermos por aqui [email protected]
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Caso não elegível para trocas:
Livros comprados em promoções e queimas de estoque não são elegíveis para trocas em nenhuma circunstância.
Política de Cancelamento de pedidos
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Compras em pré-venda
O cliente tem direito a solicitar o cancelamento de compras em pré-venda, caso o produto ultrapasse o prazo de 30 dias úteis de entrega. (O mesmo não se aplica as campanhas de Financiamento coletivo, que detém as próprias regras)
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Demais pedidos
As compras realizadas fora de pré-venda, caso ainda não estejam no processo de “embalo” e “envio”, estarão passíveis a cancelamento durante 7 dias. Após esse prazo e/ou os processos citados, o pedido não poderá ser cancelado.